La Escucha Activa

Fecha de Publicación: Miércoles 9 de Febrero del 2022

¿Qué es la escucha activa?

El concepto de escucha activa se emplea para designar un proceso comunicativo con nuestro emisor, sin interrumpirlo, y dejándole la libertad de expresar todo lo que desee, mientras se le escucha de manera atenta durante el diálogo.

La escucha activa nos permite tener una comunicación efectiva

De esa forma, el receptor escucha atentamente, analiza, comprende, razona e interpreta el mensaje que se le entrega durante la conversación, que puede ser entre dos o más personas. Tras recibir el mensaje:

El emisor actúa coherentemente con la información dada en el diálogo, es decir, si la información es una noticia sobre moda, el receptor debe responder de acuerdo a la información que el emisor expuso, noticia sobre moda; por ende, activa quiere decir atenta, comprendida y enfocada solo en la información que se transmite en la conversación (Hernández Calderón y Lesme Silva, 2018).

De lo anterior se deduce que, cuando se nos habla y se desvía el tema de lo conversado por nuestro interlocutor no se está haciendo una escucha activa, sino que solo se está escuchando lo que se nos dice, muchas veces sin prestar atención ni interpretar lo planteado por el emisor.

Cuando desviamos la conversación hacia otro tema no estamos escuchando activamente

¿Qué características deben estar presentes en la escucha activa?

Hernández Calderón y Lesme Silva (2018) destacan que durante la escucha activa es necesario que existan algunos aspectos presentes:

• 01Estar atento a lo que plantea la otra persona, a tal punto que se sea capaz de recordar lo que nos decía, los elementos que nos planteaba, la temática abordada, es decir, los elementos que demuestren que efectivamente estábamos atento a lo que se nos planteó.
  

  La escucha activa nos permite recordar los puntos más importantes de la conversación
• 02Poder escuchar, sin interrumpir, dejando que sea el otro quien se exprese libremente, sin limitarle la conversación o la temática.
• 03Mirar fijamente a los ojos del interlocutor.
• 04Demostrar interés en lo que se nos dice. Para ello, se debe evitar distraernos haciendo otras cosas.
  

  Para una escucha activa efectiva se debe evitar los distractores

Como lo resumen Hernández Calderón y Lesme Silva (2018): “con la escucha activa, pues en primer lugar es necesario estar presentes activamente, no de forma pasiva y para esto es necesario observar la forma en la que escuchamos a los otros”. Dado que, como se comentó con anterioridad, la principal distinción entre escuchar y oír radica en la atención que se le presta al otro, mientras dialoga con nosotros.

La importancia de la escucha activa

Ardila Ariza y Castiblanco Montero (2020) enfatizan la importancia que posee la escucha activa, puesto que el oído constituye uno de los sentidos a través del cual más información le llega al ser humano.

Muchas veces el individuo está más preocupado por lo que responderá, que en prestarle atención a lo expresa su interlocutor. Pero mientras eso sucede, se descuida la comunicación no verbal e incluso verbal (gestos, posturas o entonación), que suelen ser, en ocasiones, más importante que el mensaje en sí mismo, dado que da lugar a la contradicción entre lo que se dice y hace.

Es importante preocuparse de lo que estamos escuchando para responder de manera adecuada

Asimismo, Ardila Ariza y Castiblanco Montero (2020) agregan que la escucha activa resulta muy importante, pues aporta beneficios como:

• Mejorar la autoestima del interlocutor: si un receptor es escuchado activamente, se siente más importante y aprende a entender a los demás.
• Incrementa la percepción del otro, disminuyen las posibilidades de conflictos y la posibilidad de malinterpretar la información.

Aunado a ello, en el caso de las personas adultas, la escucha activa resulta imprescindible, puesto que permite comprender mejor a los niños y favorecer el desarrollo de sus habilidades sociales para favorecer su integración en la sociedad y la comprensión del entorno.

Escuchar activamente a un niño permite un mejor desarrollo social

¿Cómo escuchar activamente?

Grimaldi Herrera (2009) destaca una serie de aspectos que contribuyen a facilitar la escucha activa. Al respecto, sugiere las siguientes estrategias:

• a)Hacer un esfuerzo físico y psicológico para centrar nuestra atención en el mensaje que nos trasmite el interlocutor.
• b)Enfocarse en percibir el lenguaje verbal y no verbal del emisor del lenguaje.
• c)Tratar de entender la carga emocional que posee el mensaje.
• d)Evitar interrumpir al otro mientras nos habla.
• e)No emitir juicios de valor, ni prejuzgar al otro debido a su cultura, su etnia o condición social.
• f)Tratar de enviarle al emisor mensajes de que está siendo escuchado, mediante señales como: asentir la cabeza, mirarlo a los ojos, no desviar la mirada, etc.
  

  La comunicación no verbal es fundamental para que el otro se sienta escuchado
• g)Cuando no se entienda algo, pedir que sea repetido.
• h)Evitar la presencia de distractores como teléfonos, visitas de otras personas, interrupciones, etc.
• i)Tratar de no dispersarse al pensar qué se le responderá al interlocutor, hasta tanto el mensaje no sea formulado completamente.
• j)No anticiparse al mensaje que se nos está dando ni tratar de interferir acerca de lo que se nos hablará.
  

  Escuchar con respeto sin anticiparnos a lo que se nos dirá es fundamental

Las estrategias de la escucha activa son sumamente importantes, pues contribuyen a mejorar la comunicación.

Escucha activa en el ámbito educativo

Grimaldi Herrera (2009) agrega que desarrollar una escucha activa es fundamental en todos los procesos, pero esencialmente en el ámbito educativo.

La escucha activa es uno de los elementos más valorados por los estudiantes y unos de los más difíciles para los profesores, ya que a veces nos vemos sobrepasado por otros factores externos, alboroto en clase, ruidos, que hacen que nuestra atención se desvíe del mensaje.

La escucha activa es fundamental en el proceso educativo

Pero, la escucha activa puede incrementar la vinculación afectiva entre los individuos, dado que permite que se sientan más comprendidos y escuchados. “Siempre se consigue mucho mas con una mano sobre el hombro y escuchando uno pocos minutos que gritando”, enfatiza Grimaldi Herrera (2009).

Referencias:

• Ardila Ariza, S. A., & Castiblanco Montero, A. L. (2020). Escucha activa y convivencia mucho más que teoría.
• Galera Campos, M. V., & Molina Moreno, M. M. (2016). La escucha activa. In Aprendizajes plurilingües y literarios: Nuevos enfoques didácticos (pp. 467-477). Servicio de Publicaciones.
• Grimaldi Herrera, C. (2009). ESCUCHA ACTIVA. Contribuciones a las Ciencias Sociales.
• Hernández Calderón, K. A., & Lesme Silva, A. K. (2018). La escucha activa como elemento necesario para el diálogo. Revista Convicciones, 5(9), 83-87.

¿Crees que es importante la escucha activa?

La escucha activa es parte de las habilidades para desarrollar y llevar a cabo la empatía. Por lo que te invitamos a practicarla en tu día a día, te ayudara a tener relaciones interpersonales saludables.